Foire aux Questions

faq transport demenagement expedom

Questions fréquentes sur transport de voiture – colis – déménagement France – Réunion

Cette rubrique a été conçue pour vous conseiller et vous accompagner dans votre projet.
Nous sommes heureux de vous la proposer et allons régulièrement mettre celle-ci à jour en fonction des questions que vous nous formulerez.

Vous y trouverez les principales réponses aux questions les plus fréquemment posées à nos conseiller(e)s.
Vous pouvez aussi contribuer à cette section, en bas de page, en y soumettant la vôtre.

Cliquez sur la rubrique qui vous intéresse, ci-dessous 😉

Devis transport et déménagement la Réunion

Non, désolé, notre semaine est très dense et nous allons à la plage nous aussi 🙂

En revanche, notre application intelligente de calcul de devis & de réservation fonctionne 24 heures /24 et 7jours /7
Vous pouvez-y accéder directement depuis ce lien https://www.expedom.com/devis-transport-demenagement-reunion , ou par le biais de l’onglet orange “Devis instantané” présent sur chaque page de prestation proposée.

Si vous rapatriez ces biens (y compris des véhicules) dans l’année qui suit votre arrivée sur le sol réunionnais, ceux-ci pourront bénéficier du régime de la “franchise déménagement” (c’est à dire d’une exonération de taxes douanières).
Vous devez, cependant, pouvoir justifier que ces biens vous appartenaient déjà avant votre installation à la Réunion.
Pour le transport maritime de conteneurs personnalisés, nos ports de départ (maritimes ou fluviaux) sont: Dunkerque, Rouen, Le Havre, Saint-Nazaire, Bordeaux, Fos sur Mer et Lyon.

Pour les conteneurs de groupage, nos ports de départ (maritimes ou fluviaux) sont: Rouen, Saint-Nazaire et Fos sur Mer

Pour le Transport par navire roulier (roro): Le Havre

La liste des documents à nous remettre vous est envoyée automatiquement et simultanément avec votre devis par e-mail.
Il est donc important de vous assurer que l’adresse mail que vous nous remettez est bien valide.
Par ailleurs, si vous constatez ne rien avoir reçu, contrôlez également votre boîte de spam (courriers indésirables/pourriels) : votre gestionnaire mail pourrait avoir dirigé par erreur notre envoi dans cet espace.
Tous nos devis sont valables 1 mois à compter de leur date de réalisation.
La date de fin de validité est d’ailleurs mentionnée en haut à gauche de votre devis.
Notre siège est implanté sur l’île de La Réunion.
Notre standard téléphonique est joignable du lundi au vendredi au 0262-88-88-87 aux heures d’ouverture de la Réunion: soit du lundi au vendredi (hors jours fériés)
de 8h 30 à 12h 30 et de 13h 30 à 17h 00
Attention: pensez au décalage horaire lors de votre appel car il existe un décalage de + 2 heures par rapport à la métropole lorsque vous êtes en heure d’été et de + 3h lorsque vous êtes en heure d’hiver
Ainsi, quand vous souhaitez nous appeler un matin vers 10h en plein mois de juillet, il sera déjà midi à la Réunion 🙂
Il s’agit d’une redevance portuaire qui est perçue sur toutes les marchandises entrantes ou sortantes du Grand Port Maritime de La Réunion, qu’il s’agisse d’un déménagement ou non.
Plus d’informations sur le site du Grand Port Maritime à cette adresse: http://www.reunion.port.fr
Non, désolé, nous ne sommes pas déménageurs!

Si vous souhaitez faire réaliser cette prestation par des professionnels, nous vous invitons à contacter des déménageurs dans votre région.
Nous pouvons par exemple vous mettre en relation avec l’un de nos partenaires pour tout chargement ou déchargement à La Réunion

Nous travaillons actuellement à nouer des partenariats dans chaque département avec ces professionnels afin de créer un réseau de déménageurs de confiance. Notre objectif est qu’ensuite, nous puissions vous mettre en relation avec l’un de ces prestataires selon votre localisation.

Nous invitons d’ailleurs les déménageurs intéressés à prendre directement contact avec nous (pour la Réunion , les Outremers et d’autres pays du monde)

Sinon vous pouvez mettre à contribution famille et amis pour vous aider dans ce (dé)chargement.

Non, désolé, nous ne sommes pas déménageurs!

Si vous souhaitez faire réaliser cette prestation par des professionnels, nous vous invitons à contacter des déménageurs dans votre région.
Nous pouvons par exemple vous mettre en relation avec l’un de nos partenaires pour tout chargement ou déchargement à La Réunion

Nous travaillons actuellement à nouer des partenariats dans chaque département avec ces professionnels afin de créer un réseau de déménageurs de confiance. Notre objectif est qu’ensuite, nous puissions vous mettre en relation avec l’un de ces prestataires selon votre localisation.

Nous invitons d’ailleurs les déménageurs intéressés à prendre directement contact avec nous (pour la Réunion , les Outremers et d’autres pays du monde)

Sinon vous pouvez mettre à contribution famille et amis pour vous aider dans ce chargement.

Pour les départs en conteneurs personnalisés: Nous assurons un départ chaque semaine.

Pour les transports en conteneurs de groupage: Nous réalisons un départ chaque semaine, dès lors que nous avons enregistré suffisamment de réservations pour remplir le/les conteneur(s)

Pour les transports en RORO: Nous réalisons 2 départs par mois, tous les 15 jours environ – Les dates exactes vous sont communiquées environ 1 mois à l’avance.

Les conteneurs personnalisés sont mis à disposition de nos clients directement chez nos transporteurs dans leur parc privatif. Ces partenaires accrédités vont ensuite acheminer les conteneurs en zone de chargement sur le port.
Les particuliers ne sont pas autorisés à accéder aux enceintes portuaires pour des raisons de sécurité.
Les rampes que nous mettons à votre disposition sont conçues pour supporter des véhicules pesant jusqu’à 5000 kg (5 Tonnes)
(Pour information, la plupart des véhicules de tourisme pèsent (à vide) moins de 1.500 kg (une tonne et demi) : il vous reste donc une très grande marge de sécurité.
Oui, nous pouvons enlever ou livrer vos marchandises dans toute l’Europe !
Pour la Belgique, par exemple, un acheminement jusqu’au port maritime par voie fluviale vous est même proposé.
Consultez-nous.
Notre siège est implanté sur l’île de la Réunion (qui est, pour rappel, un département Français)
Depuis l’étranger, notre standard téléphonique est donc accessible en utilisant le préfixe de la Réunion:
Soit  le:  +262 (0)262-88-88-87
Non désolé: n’étant pas déménageurs, nous n’avons pas de commerciaux itinérants pour réaliser des devis à domicile.
Nous sommes des transitaires maritimes et gérons les conteneurs déjà chargés que nos clients nous mettent à disposition.

Ceci étant beaucoup d’informations son disponibles sur notre site internet et devraient pouvoir vous aider.

Vous pouvez également poser de nombreuses questions dans notre communauté de clients sur notre page Facebook où chacun(e)s s’entraide.
Il vous suffit de cliquer ici pour y accéder > https://www.facebook.com/groups/2395603620505474/

Vous pouvez tout à fait gérer à distance (via notre site internet) l’expédition de votre conteneur et de votre véhicule.
Il suffira simplement de nous donner en amont l’identité et les coordonnées de la personne qui se chargera de déposer ce véhicule ainsi que les colis pour votre compte.
Cette personne devra alors nous présenter sa carte d’identité lors du dépôt.
Si vous rencontrez des difficultés pour obtenir votre devis via notre application intégrée, nous vous invitons à nous envoyer un mail à l’adresse suivante:
info (arobase) expedom.com .
Nous vous répondrons sous 48h (hors week-end) !
Non: nous sommes transporteurs maritimes, pas déménageurs.
Nous ne fournissons aucun matériel d’emballage ni de calage/saisissage, mais en revanche, nous vous indiquons quel matériel est nécessaire et vous donnons tous conseils utiles pour vous aider dans ces préparatifs..
Non, mais nous vous informerons sur les techniques de chargement et le matériel à prévoir en vous remettant des photos et des instructions précises afin d’optimiser l’ensemble.
Si vous devez annuler votre transport, il vous faut prévenir le plus rapidement possible par mail votre chargé d’exploitation en veillant à ce que votre mail n’ait pas été retourné (erreur d’adressage, par exemple).
Des frais d’annulation d’un montant de 50€ (augmentés de tous les frais éventuellement déjà engagés par Expedom au moment de votre annulation) vous seront alors facturés.

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